一个新起点，新一轮奔跑。
一个新起点，新一轮奔跑。
10月29日，家居卖场头部企业居然之家在北京举办“传承·创新”战略发布会，居然之家集团董事长兼CEO王宁宣布企业正式迈入“职业经理人团队共同管理和共同决策”的第二发展阶段，并提出以“数智化、场景化、全球化、可持续发展”新四大战略为核心，从“家居卖场运营商”向“全行业产业数智服务商”转型。面对当前行业存量竞争加剧的挑战，居然之家通过服务升级与“百川计划”模式创新，构建厂商、卖场与消费者的共赢体系，为行业高质量发展注入新动能。
传承根基：26年积淀铸就行业标杆
在消费升级、技术迭代与市场红海竞争的多重驱动下，家居行业正经历从传统制造向生态化、数智化的关键转型。行业变革浪潮中，头部企业的战略调整成为观察这一进程的重要窗口。
战略发布会上，王宁在回顾居然之家26年发展历程时，致敬创始人汪林朋的创业精神。从1999年首创“先行赔付”服务承诺，到如今覆盖全国399家卖场的行业龙头，居然之家以标准化运营、数智化转型和职业化管理团队为核心竞争力，成为家居流通领域的领军企业。
“2025年8月11日开启的第二阶段，不是从零开始，而是接力奔跑。”王宁强调，居然之家将通过优化组织架构、聚焦核心业态等，巩固实体店运营基本盘。
截至2025年6月，在连锁发展方面，居然之家在营家居卖场399家；在招商方面天策吧，分店平均招商率同比提升1.07%，较2024年年底提升3.9%；智能家居体验中心增至29家，智能与电器品类经营面积占比由8%提升至13%，销售额占比由10%提升至16%，为战略升级奠定坚实的基础。
创新破局：四大战略升级锚定未来
当前，中国家居行业正经历深度调整期，行业整体进入“存量竞争”与“价值重构”的关键阶段。
一方面，房地产结构性调整持续传导至下游，据中装协住宅产业分会的调研，存量市场崛起已成显著趋势，2024年家装市场中，自住房翻新、新购二手房装修和房屋局改等存量市场业务占比达到44.4%，较2023年提升5个百分点。按此数据，存量市场的装修正在接近新房装修；另一方面，消费升级与Z世代崛起催生新趋势——据亿欧智库数据，中国智能家居市场规模增长至6515.6亿元，2016-2025年CAGR达16.32%，预计2025年将突破万亿元；据奥维云网数据，2021-2025年整装市场5年复合增长率预计为14.1%，规模超过1.6万亿，行业从单一产品竞争转向“空间解决方案”的生态竞争。
在此背景下，居然之家通过数字化转型、场景化改造等探索“第二增长曲线”，行业马太效应进一步凸显。
战略，是企业穿越市场周期的“指南针（300803）”，更是破解发展困局的“金钥匙”。王宁表示，今天我们正式宣布：将原“数字化、智能化、国际化、绿色化”四大战略，升级为“数智化、场景化、全球化、可持续发展”新四大战略。
具体来看，居然之家将原“数字化”“智能化”战略升级为“数智化”，依托“洞窝”“居然设计家”“居然智慧家”三大平台，打通设计、选品、交付全流程。其中，居然设计家从“设计工具”升级为“设计生态”，聚合设计师资源，提供从创意到选材的一站式解决方案；洞窝定位于全零售行业数智化基础设施，已有超1200多家卖场入驻。
此外，居然之家通过增加场景化体验，重构卖场空间逻辑。针对消费者居家办公、亲子互动、人宠共居等沉浸式体验需求，未来三年，居然之家 在全国一二线城市打造50个2000-5000平的生活场景集合馆，为中国家庭提供需求全覆盖、服务一体化的理想生活解决方案。
对于“国际化”升级为“全球化”，据王宁介绍，居然之家构建“陆海空”协同的全球生态体系，未来三年，居然之家将覆盖马来西亚、越南、印尼、泰国、菲律宾以及中亚、中东等国家与地区，从中国领先的家居运营商发展成为具有全球影响力的家居生态平台。
目前，可持续发展已从“可选项”成为企业生存与发展的“必答题”，居然之家将“绿色化”升级为“可持续发展”。王宁表示，未来三年，居然之家将每年发布高质量《ESG报告》，打造卖场低碳、环保产品专区，累计碳排放减少20%。
服务与模式双升级：重塑行业价值链
当下，传统家居卖场正面临“三高困境”：高空置率、高商户流失率、高同质化“内卷式”竞争，传统家居卖场正在经历一场生存法则的重构。居然之家通过服务与模式升级，向行业展示了另一种可能——“当硬件竞争触及天花板，软性服务的颗粒度才是破局密码。”
1+6心服务体系：以“统一收银，先行赔付”为核心，新增6项精准服务，如质量问题三年“三包”、保价90天，买贵双倍退差价、一个月无理由退换货（非商品质量问题）等，直击装修全周期痛点。王宁现场邀请“福乐暖气事件”亲历者肖女士，展现居然之家26年累计赔付3.2亿元的信任坚守。
他表示，居然之家26年的成长，离不开厂商伙伴的携手共进，更离不开亿万消费者的信赖与托付。再宏大的战略，最终都要回归到用户可感知的“温度”。因此，我们的第二项升级聚焦于服务，这不仅是一次体系进化，更是一次初心的回归。
值得关注的是，活动现场王宁发布了“百川计划”，通过流量共享应对行业内卷、实现多方共赢。这一颠覆性模式以“动态租金”替代固定租金，商家私域引流可抵扣租金，实现引流越多，租金成本越低。通过洞窝系统实现流量识别、结算全链路数字化，助力厂商降本增效。
结语
站在家居行业“供给侧改革”与“需求侧升级”的历史交汇点，居然之家的战略升级不仅关乎企业自身发展，更肩负着推动行业健康生态建设的使命。正如王宁所言，居然之家将坚守“客户价值第一”初心天策吧，与合作伙伴共建“共生共赢”生态。这场发布会不仅是居然之家的一次战略宣告，也许会成为其穿越周期、迈向高质量发展的新起点。
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